Onko taloyhtiössäsi hyvä isännöinti? Arvi auttaa tunnistamaan laadun
Kuvituskuva. Kuvaaja: Aleksi Poutanen
Isännöinnin laadussa voi olla huomattavia eroja, mutta taloyhtiön osakkaan tai hallituksen jäsenen on usein vaikea tunnistaa niitä. Jos yhteistyö saman isännöintiyrityksen kanssa on jatkunut vuosia, nykyisiin toimintatapoihin on saatettu tottua niin hyvin, ettei paremmasta edes tiedetä.
Kyse ei ole pelkästään siitä, miten nopeasti sähköposteihin vastataan, vaan myös siitä, kuinka ennakoivasti taloyhtiön asioita hoidetaan, miten hallitusta tuetaan päätöksenteossa ja kuinka avoimesti asioista viestitään. Sertifiointipäällikkö Simo Taitto Arvi:lta jatkaa:
”Arjen pienet asiat ratkaisevat paljon, onko asiakaskokemus laadukas: saako isännöijän helposti kiinni, tehdäänkö asiat sovitussa aikataulussa ja onko esimerkiksi ja onko työn jälki täsmällistä. Vanha ja ehkä vähän kulunutkin sanonta kuuluu, että laadun vihollinen on hallitsematon vaihtelu, mutta siinä on kyllä tietty viisaus”.
Mistä sitten tietää, millaista isännöintiä taloyhtiössä pitäisi osata odottaa? Entä miten isännöintiyrityksen toimintatapoja voi arvioida, vaikka isännöinnin vaihtaminen ei olisi ajankohtaista?
Tähän tuo uuden työkalun Arvi, isännöintialan sertifiointijärjestelmä, jonka avulla taloyhtiö voi saada ulkopuoliseen arviointiin perustuvaa tietoa isännöintiyrityksen toiminnasta.
Millainen on hyvä isännöinti?
Hyvä isännöinti näkyy taloyhtiössä monella tavalla. Hallitus saa päätöksentekonsa tueksi tarvitsemansa tiedot, taloyhtiön taloutta seurataan suunnitelmallisesti ja korjaustarpeisiin osataan varautua ajoissa. Myös osakkaiden kysymyksiin vastaaminen ja asioiden selkeä viestiminen kuuluvat toimivaan yhteistyöhön.
Kaikki isännöinnin laatuun vaikuttavat asiat eivät kuitenkaan näy osakkaalle suoraan. Esimerkiksi henkilöstön osaamisen kehittäminen, sijaisjärjestelyt, tietoturva ja reklamaatioiden käsittely ovat yrityksen sisäisiä toimintatapoja, joiden merkitys voi tulla esiin vasta ongelmatilanteessa.
Taloyhtiön hallitus voi arvioida isännöintiä omien kokemustensa ja asiakaspalautteen perusteella. Yrityksen toiminnan järjestelmällisyyttä ja sen taustalla olevia prosesseja on silti vaikea selvittää ilman ulkopuolista arviointia. Simo Taitto ohjeistaa:
”Taloyhtiönkin kannattaa tutustua Arvi-vaatimuksiin, koska se on samalla laadukkaan isännöinnin koodisto. Kriteeristössä on tosi paljon vaatimuksia henkilöstön osaamiseen ja työhyvinvointiin liittyen. Jos henkilöstö voi hyvin niin tämä taatusti heijastuu myös isännöinnin laatuun.”
Info
Mikä Arvi on ja mitä se kertoo isännöintiyrityksestä?
Arvi on isännöintialan uusi sertifiointijärjestelmä. Sen tarkoituksena on tehdä isännöintiyritysten toimintatapoja näkyvämmiksi ja auttaa taloyhtiöitä tunnistamaan yrityksiä, jotka panostavat toimintansa laatuun ja kehittämiseen.
Arvi-sertifiointi perustuu ennalta määriteltyihin vaatimuksiin eli auditointikriteereihin. Yrityksen toimintaa arvioi puolueeton, ulkopuolinen taho, Kiwa Sertifiointi Oy.
Arvioinnissa tarkastellaan muun muassa:
- henkilöstön osaamista ja sen kehittämistä
- vastuiden jakamista ja sijaisjärjestelyjä
- talouden ja hallinnon prosesseja
- tiedonhallintaa, tietosuojaa ja tietoturvaa
- asiakaspalautteen ja reklamaatioiden käsittelyä
- hankintoja ja sopimusten hallintaa
- hinnoittelun avoimuutta ja laskutuksen selkeyttä.
Arvi-sertifikaatti voidaan myöntää yritykselle, joka on auditoinneissa osoittanut täyttävänsä sertifioinnin vaatimukset. Sertifiointi antaa taloyhtiölle tietoa yrityksen toimintatavoista myös sellaisissa asioissa, joita tavallisessa isännöintisuhteessa ei välttämättä tule ajatelleeksi.
Miten Arvi-Sertifiointi auttaa taloyhtiötä käytännössä?
”Arvi-sertifiointi tuo mielenrauhaa. Se tarkoittaa sitä, että joku toinen on käynyt arvioimassa sinun puolestasi, että yritys toimii vaatimusten mukaisesti. Se auttaa myös isännöintiyritystä valittaessa mahdollisena valintakriteerinä. Käytännössä sertifioinnin pitäisi myös vähentää niin sanottuja ikäviä yllätyksiä”, toteaa Taitto.
ISA-auktorisointi päättyy vuoden 2026 lopussa
Isännöintialalla aiemmin käytössä ollut ISA-yritysauktorisointi poistuu käytöstä. ISA-tunnusten käyttöoikeus päättyy viimeistään 31.12.2026, ja vanhan auktorisointijärjestelmän korvaa Arvi. Kyse ei ole pelkästä nimen vaihtumisesta. Arvia varten on uudistettu sertifioinnin kriteerit ja auditointijärjestelmä sekä otettu käyttöön uusi auditointikumppani.
Aiemmin ISA-auktorisoitu isännöintiyritys ei myöskään saa Arvi-sertifikaattia automaattisesti. Yrityksen on haettava uutta sertifiointia ja käytävä läpi sen edellyttämä arviointi.
Taloyhtiön kannalta muutos tarkoittaa, että vanhan ISA-tunnuksen sijaan kannattaa jatkossa kiinnittää huomiota Arvi-sertifiointiin. Tämä koskee niin nykyisen isännöintiyrityksen toiminnan tarkastelua kuin mahdollisen uuden isännöintikumppanin valintaa.
Mistä tunnistaa Arvi-sertifioidun isännöintiyrityksen?
Arvin verkkosivuille kootaan tiedot yrityksistä, joille on myönnetty Arvi-sertifikaatti, sekä yrityksistä, jotka ovat tehneet sertifiointisopimuksen ja joiden arviointi on vielä kesken. Taloyhtiön osakkaan ja hallituksen jäsenen on tärkeää erottaa toisistaan kaksi merkintää.
Arvi-sertifikaatti tarkoittaa, että yrityksen toiminta on auditoitu ja sen on todettu täyttävän sertifioinnin vaatimukset. Sertifikaatin saanut yritys voi käyttää varsinaista Arvi-merkkiä.
Arviointi käynnissä -merkki puolestaan kertoo, että yritys on tehnyt sertifiointisopimuksen ja sitoutunut sen ehtoihin. Auditointeja ei kuitenkaan välttämättä ole vielä aloitettu tai kaikkia vaatimuksia ei ole vielä hyväksytysti arvioitu. Yritys ei siis ole vielä saanut Arvi-sertifikaattia.
Ensimmäiset Arvi-sertifikaatit myönnetään vuoden 2026 lopulla. Uuden järjestelmän käyttöönotto vie aikaa, vie aikaa, joten alkuvaiheessa kannattaa tarkkailla erityisesti arviointi käynnissä -merkkiä ja kannustaa omaa isännöintiyritystä hakemaan sertifikaattia.
Tarkasta täältä onko teidän taloyhtiönne isännöintiyritys tehnyt Arvi-sertifiointisopimuksen
Onko sertifikaatti tae hyvästä isännöinnistä?
Arvi-sertifikaatti osoittaa, että yrityksen on arvioitu täyttävän sertifioinnille asetetut vaatimukset. Se ei kuitenkaan takaa, että jokainen asiakaskokemus olisi onnistunut tai ettei isännöintiyrityksen toiminnassa koskaan tapahtuisi virheitä.
Auditoinnit perustuvat otantaan, eikä niissä tarkasteta jokaista asiakastilannetta. Arvi-sertifioinnissa arvioidaan kuitenkin esimerkiksi sitä, miten yritys käsittelee asiakaspalautteet ja reklamaatiot sekä miten toimintaa kehitetään niiden perusteella.
Arvi-sertifikaatti on siksi yksi hyödyllinen tieto isännöinnin laatua arvioitaessa, mutta se ei yksin ratkaise, kuinka hyvin yritys soveltuu tietyn taloyhtiön tarpeisiin. Myös palvelusopimuksen sisältö, yhteistyön toimivuus, osaaminen ja tavoitettavuus vaikuttavat siihen, millaisena isännöinti taloyhtiössä koetaan.
Tiedätkö, millä tasolla oman taloyhtiösi isännöinti on?
Isännöinnin laatua kannattaa tarkastella säännöllisesti, vaikka varsinaista syytä tyytymättömyyteen ei olisikaan. Hallitus voi esimerkiksi pohtia, saako se riittävästi tietoa päätöstensä tueksi, ovatko taloyhtiön asiat ajan tasalla ja toteutuuko yhteistyö sovitulla tavalla.
Arvin sertifiointikriteerit antavat hallitukselle myös konkreettisia näkökulmia keskusteluun nykyisen isännöintiyrityksen kanssa. Millaiset sijaisjärjestelyt yrityksellä on? Miten asiakaspalautetta käsitellään? Kuinka hinnoittelun ja laskutuksen selkeys varmistetaan?
Kaikkien taloyhtiöiden ei tarvitse kilpailuttaa isännöintiään saadakseen hyötyä näistä kysymyksistä. Jo se, että hallitus tunnistaa hyvään isännöintiin kuuluvia toimintatapoja, auttaa arvioimaan nykyistä palvelua ja sen mahdollisia kehittämistarpeita.
Info
Haluatko tietää, onko oman taloyhtiösi isännöintiyritys mukana Arvi-sertifioinnissa?
Arvin verkkosivuilla voit tutustua sertifiointisopimuksen tehneisiin yrityksiin ja tarkistaa, mille yrityksille Arvi-sertifikaatti on myönnetty. Sivustolta löytyvät myös sertifioinnin kriteerit, joihin taloyhtiön hallituksen kannattaa tutustua.
Entä jos nykyisellä isännöintiyrityksellä ei ole Arvi-sertifikaattia eikä Arviointi käynnissä -merkintää? Pitäisikö asiasta kysyä isännöintiyritykseltä?
Simo Taitto kannustaa rohkeasti kysymään omalta isännöitsijältä, että ovatko he kuulleet Arvi-sertifikaatista ja pyytää heitä tutustumaan Arvi-kriteereihin. Kannattaa myös kysyä, että aikovatko he hakea sertifikaattia jos eivät vielä ole, niin voi kysyä myös että miksi eivät.
Tarkista isännöintiyritysten Arvi-tilanne osoitteessa arvi.fi
Sinua voisi kiinnostaa myös:
Luetuimmat
Uusimmat